“来电了!来电了!12345便民热线真有速度!”5月13日21时45分，随着萨尔图区东风新村文华小区H9号楼恢复供电，居民微信群里欢呼雀跃。这温暖一幕的背后，是市12345政务服务便民热线启动应急“直通车”机制，与萨尔图区协同联动，用“速度+温度”高效解决群众诉求的生动实践。
应急“直通车”跑出“大庆速度”
5月13日19时04分，市12345政务服务便民热线铃声响起，市民焦急地反映：“东风新村文华小区H9号居民楼因旧改施工断电。”市12345政务服务便民热线迅速启动应急“直通车”机制，第一时间将诉求工单精准推送至萨尔图区，以政务服务“加速度”开启为民解困的“绿色通道”。
萨尔图区应急专班、供电抢修、施工方等多支队伍火速集结现场，通过“现场会诊”，锁定电缆断裂故障点，同步调集物资、部署抢修方案，一场与时间赛跑的电力抢修攻坚战全面打响。
为民服务彰显“城市温度”
“各位邻居，抢修进展已在微信群实时更新，社区备有应急物资!”为了让居民安心、放心，萨尔图区实施“线上+线下”双轨沟通服务。线上，社区工作人员化身“信息播报员”，通过业主微信群、社区公众号等渠道，实时更新停电处理进展，让居民随时掌握抢修动态;线下，紧急调配充电宝、手电筒等应急物资，为行动不便的老人、有特殊需求的家庭上门提供帮助，用实实在在的服务安抚居民情绪，把温暖送到群众心坎上。
萨尔图区在电力抢修人员到达后，立刻组织全咨方、施工方，对电缆断裂问题进行现场处理，放置警示牌，全力确保辖区居民群众人身安全。在新电缆到场后，采取分步送电方式，从路灯到楼廊灯再到整体送电，最大限度减少因断电给居民群众生活带来的不便。21时45分，H9号楼恢复供电，居民微信群瞬间被“来电了”三个字刷屏，群众再次拨打市12345政务服务便民热线，对参与抢修团队表达感谢，言语中都是对政府高效服务的认可与信赖。
次日清晨，一支由全咨方、施工方、电力部门电力专家组成的“复查小队”再次对H9号楼用电情况进行复检测试，确保用电设施安全，并举一反三，对重要点位进行隐患排查。同时，组织社区工作人员进行上门回访，对因断电给居民带来的影响表达歉意，将群众诉求转化为改进工作的动力。
持续擦亮“大庆优办”服务品牌
今年以来，市12345政务服务便民热线聚焦消防安全、建筑安全、电气安全等33项企业群众急难愁盼事项，锚定关键事、关键人、关键时，建立12345应急“直通车”机制，第一时间签收转办、第一时间现场核查、第一时间排查处置、第一时间跟踪反馈，年初以来，已联动部门县区处置紧急事件124件，办结周从2个工作日提升至18小时以内，效率提升62.57%。
下一步，市12345政务服务便民热线将持续加强与县区部门、绿通企业沟通对接，协同联动、高效办成，打造更多应急“直通车”式服务场景，让“大庆优办”品牌真正成为温暖人心的城市名片。
记者：肖瑶
