落户、公考、入职在即，急需档案证明却赶上非工作时间?这一困扰众多流动人员的难题在我市得到根本解决。近日，大庆市人力资源服务中心创新推出流动人员人事档案服务24小时自助服务模式，标志着我市流动人员人事档案管理服务正式迈入“全天候、智能化”新阶段，彻底打破了传统服务的“时间壁垒”，让便民服务真正实现“不打烊”。
针对以往服务对象因落户、公务员考试、入职等紧急事项，常在非工作时间段急需查询档案信息、打印存档证明的高频需求，市人力资源服务中心大胆创新，打破常规服务时限束缚。记者在现场看到，中心在一楼大门入口醒目区域精心设立了24小时自助服务专区。该区域采用蓝白色调标准化标识，清晰标注“龙江人才”小程序码，并配备了先进的“档案自助查询打印一体机”。
服务对象只需刷本人身份证，即可轻松办理档案所在地实时查询和存档证明自助打印业务。尤为便捷的是，自助打印的证明文件已内置电子签章，与人工服务窗口出具的文件具有同等法律效力?！耙郧鞍熘っ鞅匦敫显诠ぷ魅丈习嗍奔洌衷谒媸崩炊寄茏约翰僮鞔蛴?，几分钟就搞定，解决了我们的大问题。”一位正在体验自助服务的市民表示。此举彻底打破了传统的“朝九晚五”服务限制，服务的可及性与灵活性得到质的飞跃。
为保障服务普惠性，打消部分服务对象对“不会用、不敢用”自助设备的顾虑，中心在工作日时段配备了专门的引导人员，提供操作指导、流程咨询、问题解答和特殊情况处理。同时，中心制作了通俗易懂的文字版《自助服务操作流程》和操作演示小视频，并在自助设备上张贴了操作指引二维码以及紧急联系电话，确保操作无障碍。
安全方面，24小时自助服务区配备了完善的监控设施，保障夜间服务安全无虞，充分满足了服务对象在非工作时间的紧急办理需求。此外，为进一步优化服务链条，中心在二楼传统服务大厅窗口位置，还专门设置了自助服务窗口，配备专人提供操作引导与即时辅助，并处理如材料不全需补件等相对复杂的问题，实现了对传统窗口服务的有效补充和强力支撑，形成“自助为主、人工兜底”的立体服务网络。
自24小时自助服务专区设立以来，市人力资源服务中心结合毕业生档案接收转递政策“百日宣传”活动，通过进校园、进社区、进企业等线下渠道，以及微信公众号、媒体平台等线上方式大力宣传推广，显著提升了新服务的知晓度和覆盖面。
据悉，该“不打烊”档案服务运行仅两周时间，已在夜间及节假日时段成功办理业务14笔，业务类型主要集中在异地落户、考试报名及入职等所需的存档证明打印。这有效填补了传统窗口服务在8小时之外及节假日的“时间盲区”，及时解决了服务对象的燃眉之急。其“随时可办”的极致便捷性，不仅破解了服务时间的空白，更以100%的即时办结率赢得了办事群众的一致好评。
市人力资源服务中心相关负责人表示，推出24小时自助服务是中心深化“放管服”改革、优化营商环境、践行“我为群众办实事”的重要举措。下一步，中心将持续关注服务体验，优化服务流程，拓展服务功能，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升我市流动人员的获得感、幸福感和满意度，为建设更加高效、便捷、温暖的公共服务体系贡献力量。
