在社会治理的征程中，如何有效化解日益复杂的矛盾纠纷，是摆在各地面前的关键课题。杜尔伯特蒙古族自治县通过创新打造“一站式”矛盾纠纷多元化解模式，为解决这一难题提供了优秀范例。
三年间，隋某因物业公司服务不到位，多次奔走投诉，却始终没有结果。他通过该县“一站式”平台中的“油我办”便民服务小程序反映了情况。没想到，这成为了问题解决的转折点。该县综治中心迅速受理，网格员第一时间展开调查，发现纠纷源于水管漏水和物业费欠缴。综治中心协调县公共法律服务中心和社区，共同参与调解。经过两轮耐心细致地沟通，双方终于达成和解，签订了人民调解协议书，长达三年的矛盾就此画上句号。
类似的成功案例在该县还有很多。胡吉吐莫镇扫力毛德村新发屯的63户村民与某农业有限公司因土地流转承包费产生纠纷，甚至可能引发群体性信访事件。镇综治中心敏锐察觉，立即预警。镇党委组建“化解网格”，深入企业调查，并积极协调县委、县政府解决企业资金短缺问题，及时化解了村民的不满情绪，成功避免了矛盾升级。杜尔伯特镇八一村范某某与邻居因共用山墙，导致多年不和，镇综治中心组织“三所两中心”介入调解，最终让双方握手言和。某生物公司因排放异味被举报，县综治中心联合环保局等部门调查，权威鉴定书让双方都放下心来。
这些成绩的背后，是该县积极探索创新的努力。2024年6月，在大庆市综治中心的指导下，该县以信访接待为切入点，纵向激活县、乡、村三级综治网格，横向联动多方力量，初步构建起“稳控、研判、调解、督办”四步闭环工作机制，形成了“初访开展网格化解”的衔接联动工作法。同年9月，该县积极响应全省新时代“枫桥经验”工作交流会议精神，按照省委政法委“一站式”平台建设要求，全力推动综治中心与信访接待中心的实体联合。以县信访接待中心为主阵地精心谋划“一站式”平台，并于今年1月22日正式试运行。
如今，在县信访接待中心，“信访接待”“综合治理”“法律政策咨询”窗口有序排列，品牌调解室等功能室完备。县法院、司法局、信访局人员常驻，多部门根据不同时段矛盾类型轮驻或随叫随驻，妇联等群团组织也参与进来，“一站式”多元解纷格局基本形成。试运行期间，接待群众270余人次，成功调解4起农民工欠薪纠纷，通过各类平台受案分流大量事项。
在乡镇层面，该县11个乡镇综治中心全部升格为副科级实体机构，编制增加，半数实现“三所两中心”同址办公、实体融合。胡吉吐莫镇等地综治中心的“枫桥式”工作法入选全市典型。2024年下半年，全县化解信访事项200件、其他纠纷390件。同时，依托“一网统管”平台，汇聚矛盾纠纷数据，推动工作模式转变，初步实现“一窗受理、一网通办、一站办结”。
该县通过不断创新和完善“一站式”矛盾纠纷多元化解模式，正逐步将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，为维护社会和谐稳定、保障人民群众安居乐业贡献着积极力量。
大庆日报社全媒体记者 徐卫
